Chính sách hoàn tiền

1. Cách ghi nhận tiền hoàn

• Tiền hoàn chỉ được tính cho đơn hàng đặt qua link hoàn tiền của A Hoàn và được sàn ghi nhận cho A Hoàn.
• Thời gian sàn gửi đơn về khác nhau theo từng sàn: TikTok Shop thường sau khoảng 30 phút, Shopee thường sau khoảng 1 ngày, các sàn khác thường từ 1 đến 3 ngày kể từ khi đặt hàng thành công.
• Tỷ lệ hoàn tiền (ví dụ 60%, 70%) là phần trăm A Hoàn chia lại cho bạn trên số tiền hoa hồng mà sàn trả cho A Hoàn, KHÔNG phải phần trăm giá trị đơn hàng. Ví dụ: đơn 100.000đ, sàn trả hoa hồng 10.000đ, tỷ lệ hoàn 70% thì bạn nhận khoảng 7.000đ.
• Tỷ lệ hoàn tiền không cố định: có thể thay đổi theo từng sàn, sản phẩm, giai đoạn hoặc chương trình sự kiện. Mức áp dụng là mức hiển thị khi bạn tạo link hoàn tiền và được chốt cho đơn hàng từ link đó.
• Số tiền hiển thị trước khi đơn được duyệt chỉ là ước tính. Số tiền thực nhận phụ thuộc vào hoa hồng sàn thực trả.
• Tiền hoàn chỉ được cộng vào số dư khả dụng sau khi đơn giao thành công, hết thời gian đổi trả và sàn đối soát trả hoa hồng. Việc đối soát thường mất 7 đến 14 ngày sau khi bạn nhận hàng; thời gian thực tế có thể lâu hơn tùy sàn, chương trình và tiến độ trả hoa hồng.

2. Trạng thái đơn hàng

• Chờ sàn ghi nhận: bạn đã mở link nhưng sàn chưa gửi đơn về.
• Chờ duyệt: sàn đã ghi nhận đơn, đang chờ đối soát.
• Thành công: tiền hoàn đã được cộng vào số dư khả dụng.
• Từ chối: đơn bị huỷ, trả hàng hoặc sàn không trả hoa hồng.
• Đã thu hồi: tiền hoàn đã cộng nhưng bị thu hồi do sàn huỷ đơn hoặc thu hồi hoa hồng về sau.

3. Để đơn được ghi nhận

• Mở link hoàn tiền rồi hoàn tất mua hàng trong cùng một lần truy cập.
• Không bấm sang link khác (livestream, quảng cáo, link của người khác) trước khi đặt hàng.
• Nên xoá sản phẩm tương tự đã có sẵn trong giỏ hàng trước khi mở link hoàn tiền.

Việc ghi nhận đơn do sàn quyết định. A Hoàn không chịu trách nhiệm với đơn hàng sàn không ghi nhận vì không đáp ứng điều kiện của sàn hoặc thao tác mua hàng chưa đúng.

4. Không được hoàn tiền / bị thu hồi

• Đơn bị huỷ, trả hàng, hoàn tiền hoặc bị sàn từ chối hoa hồng.
• Sản phẩm, ngành hàng hoặc chương trình không được sàn trả hoa hồng.
• Đơn có dấu hiệu gian lận, đặt ảo, dùng công cụ tự động hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ.
• Tiền hoàn đã cộng nhưng sau đó sàn huỷ đơn hoặc thu hồi hoa hồng: A Hoàn sẽ thu hồi số tiền tương ứng khỏi số dư của bạn.

5. Hoa hồng giới thiệu bạn bè

• Mức hoa hồng giới thiệu (bạn trực tiếp, bạn gián tiếp) không cố định, có thể thay đổi theo từng giai đoạn hoặc sự kiện. Mức đang áp dụng được hiển thị tại trang Mời bạn.
• Khi đơn hàng của người bạn giới thiệu được duyệt, hoa hồng giới thiệu sẽ được cộng vào số dư của bạn.
• Nếu đơn hàng đó bị huỷ hoặc bị thu hồi về sau, hoa hồng giới thiệu tương ứng cũng sẽ bị thu hồi.

6. Thắc mắc về đơn hàng

Nếu thấy thiếu đơn hoặc số tiền chưa đúng, hãy bấm "Báo thiếu đơn" ở trang Cá nhân hoặc nhắn Chat hỗ trợ trong ứng dụng, kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra với dữ liệu của sàn và phản hồi bạn. Kết quả đối soát với sàn là căn cứ cuối cùng.

7. Rút tiền

• Bạn có thể tạo yêu cầu rút tiền khi số tiền rút đạt mức tối thiểu và không vượt quá số dư khả dụng. Mức tối thiểu, phí rút (nếu có), ngân hàng/ví hỗ trợ và thời gian xử lý được hiển thị tại trang Rút tiền.
• Mỗi tài khoản có tối đa 3 yêu cầu rút tiền đang chờ duyệt cùng lúc. Khi yêu cầu cũ được xử lý, bạn có thể tạo yêu cầu mới.
• Bạn chịu trách nhiệm nhập đúng số tài khoản và tên chủ tài khoản. A Hoàn không chịu trách nhiệm khi chuyển khoản sai do thông tin bạn cung cấp.
• Số tiền rút được trừ khỏi số dư ngay khi tạo yêu cầu. Nếu yêu cầu bị từ chối, số tiền được hoàn lại vào ví kèm lý do.
• Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi duyệt yêu cầu rút tiền.

8. Liên hệ

• Email: [email protected]
• Chat hỗ trợ trong ứng dụng: 08:00–22:00 hằng ngày
• Zalo: 0904267226
• Telegram: t.me/netluon
• Facebook: fb.com/ahoantien